про твої фінанси

Як відкрити інтернет магазин в Україні: покроковий путівник

Дізнайтеся, як правильно створити прибутковий інтернет-магазин товарів з мінімальними вкладеннями і що для цього потрібно.


Короткий зміст і посилання по темі

  1. Що б хотіли купувати в магазині українці?
  2. Відкриваємо інтернет-магазин
  3. Реєстрація
  4. Конкуренція і попит
  5. Розробка сайту для інтернет магазину
  6. Реклама і просування інтернет-магазину
  7. Товар в інтернет-магазині. ТОП-10 найбільш ходових товарів в Інтернеті
  8. Постачальник
  9. Штат інтернет-магазину
  10. Веб-клієнти
  11. У що обійдеться книжковий інтернет-магазин
  12. Думка експерта. Варіянти створення інтернет-магазину
  13. Інтернет-магазин продажів за передплатою: польський досвід

    13.1 Які моделі підписки бувають

    13.2 Які моделі підписного бізнесу можливі

    13.3 Маркетингова стратегія створення інтернет-магазину

  14. П'ять помилок при створенні інтернет-магазину
  15. П'ять нових маркетингових ідей для інтернет-магазинів побутової техніки
  16. Пошукова оптимізація для інтернет-магазину: вісім корисних порад
  17. Ефективні джерела трафіку для інтернет-магазинів
  18. Як створити партнерську програму для інтернет-магазину

Відео по темі


Що б хотіли купувати в магазині українці?

Андрій Мазур, журналіст: Я зіткнувся з тим, що в інтернеті дуже мало пропонують товарів для тварин, невеликий вибір кормів. Ось цю нішу можна спробувати заповнити.

Ігор Рац, постійний покупець інтернет-магазинів: Чого дійсно не вистачає на віртуальних прилавках, так це предметів, пов'язаних з якимись хобі, захопленнями. Наприклад, з риболовлею або колекціонуванням.

Оксана Гончарук, менеджер з продажу: Мені здається, потрібно торгувати чимось вже дуже ексклюзивним, наприклад, дорогими ювелірними виробами, прикрасами. Сьогодні це актуально через зростання інфляції: люди прагнуть витрачати, але не збирати, вкладати гроші в вічні цінності.

Віктор, менеджер інтернет-магазину: Найближче майбутнє інтернет-магазинів - це продукти харчування та алкоголь. Наприклад, багатьом просто лінь кілька годин свого вихідного дня витрачати на похід в супермаркет. А по інтернету, не виходячи з дому, замовив товар, тобі його доставили - все просто і зручно. Правда, в інтернеті не поторгуєш пиріжками або будь-яким іншим швидкопсувним товаром. Я б купував тут консерви, заморожені овочі, сирокопчену ковбасу, каву, чай, сигарети, спиртне.

Анастасія Єфименко, журналіст: Якщо відкривати інтернет-магазин, то продавати там щось «супер-пупер-ексклюзивне». Наприклад, недавно мій знайомий з ніг збився - шукав рожеві велорукавички для своєї дівчини: знайшов їх тільки в інтернет-магазині.

Валентина Кулікова, приватний підприємець: Я б купувала в інтернет-магазині якісь цікаві подарунки. Так, зараз багато подібних віртуальних магазинчиків. Але більшість з них торгує якоюсь нісенітницею - не особливо смішною і абсолютно непрактичною. Бракує дійсно ексклюзивних штучок, зроблених з душею і бажано не розтиражованих. Як варіант - можна було б варити мило і продавати його: технологія проста (в інтернеті можна знайти), незатратна, за допомогою дитячих пасок і додавання трав можна було б зробити якісне мило і продавати його дешевше, ніж в різних мильних крамницях. Я б таке купувала.

Відкриваємо інтернет-магазин

Схема організації інтернет-магазину, по суті, одна, незалежно від того, чим ви будете торгувати. Ось її ми і опишемо. А в приклад наведемо книжкову інтернет-крамницю, так як саме торгівля книгами зайняла в нашому рейтингу перше місце (див. нижче).

Реєстрація

Ви збираєтеся отримувати прибуток від своєї інтернет-торгівлі, тому доведеться зареєструватися як приватний підприємець, що має на увазі сплату єдиного податку щомісяця. Вибрати кращі умови РКО можна тут.

Вартість послуг юридичних фірм по реєстрації приватного підприємства становить від 650 грн.

Конкуренція і попит

На сайтах https://adwords.google.com/select/KeywordTool і https://serpstat.com/uk/ можна проаналізувати, яка кількість людей і з яких регіонів щомісяця шукають в інтернеті товар певної тематики.

Порада в тему: Валерій Журавський, директор інтернет-магазину електроніки itkm.com.ua: «Проаналізувати нішу можна самостійно. Введіть в пошуковик назву групи товару. Якщо на трьох сторінках ви налічите 20 інтернет-магазинів, можете вважати, що ніша вже зайнята. Нечисті на руку конкуренти іноді можуть шкодити, організовуючи помилкові замовлення і відправляючи вашого кур'єра «в засіки Батьківщини». Повністю застрахувати себе в цьому випадку не можна. Але можна завести «чорний список», де збирати контакти за помилковими викликами і повторно їх не обслуговувати».

Розробка сайту для інтернет магазину

Шукати розробників можна на сайтах типу www.rozetka.ua або www.mobicon.ua (інформацію про себе вони зазвичай розміщують внизу головної сторінки). До фахівців ви повинні будете прийти з продуманим техзавданням. Вони можуть запропонувати вам два шляхи: використовувати готові програми та створити сайт "під ключ". У першому випадку на розробку потрібно пару тижнів, ви отримаєте робочу систему, в якій будуть включені всі необхідні функції. Але ваш сайт буде шаблонним, обмеженим в рішеннях, що не дозволить особливо виділитися серед конкурентів.

У другому випадку ви отримаєте продукт, «заточений» саме під ваші потреби. Правда, такий сайт може обійтися вже в суму від 10000 грн. (в регіонах на 20-30% дешевше). Порівняти ціни та замовити створення інтернет-магазину можна тут.

Потрібно буде також завести доменне ім'я. Вартість цієї процедури - від 140 грн. в рік, і залежить вона від доменної зони. Наприклад, в зоні ua - 680 грн., Com.ua - 140 грн. У зоні .ua дають місце тільки зареєстрованим торговим маркам, і коштує сама реєстрація дорого, тому на початковому етапі прагнути туди не рекомендуємо. Порівняти ціни на послуги реєстрації доменів можна за посиланням.

Технічно вам буде досить одного звичайного комп'ютера з підключеним інтернетом, виділеним інтернет-каналом, який дозволить отримувати замовлення в режимі онлайн і здійснювати підтримку клієнтів через web. Зрозуміло, доведеться провести рейтинг провайдерів, що надають послуги в вашому районі, і вибрати найвигідніший безлімітний пакет. В середньому по Києву це виливається в 130-140 грн. і необмежене користування послугами мережі.

Також вам потрібно буде піклуватися про розміщення інформації про ваш сайті в інтернеті , про т.зв. хостинг. Гроші це невеликі - близько 150 грн. на рік. Якщо сайт стане популярнішим, сума може вирости до 1500 грн.

Реклама і просування інтернет-магазину

Є таке поняття, як оптимізація сайту - тобто його постійне вдосконалення в процесі життєдіяльності, можливості якого закладені вже при створенні. Так само, як і вартість цієї послуги. Тоді інформацію про ваш магазин видаватимуть всі пошукові сторінки та системи. Є реклама контекстна , яка має на увазі пошук об'єкта за ключовими словами «купити в інтернет-магазині», за назвою товару. За це потрібно буде заплатити 100-150 грн.

Банерна реклама - найдорожча (від 800 грн.). Її ціна залежить від кількості показів в тиждень, від місця на сторінці. У цьому випадку на пошукових сайтах ваша реклама буде виділена в окремий блок, кольором і т.д. Інформацію про себе слід розмістити мінімум на основних профільних порталах (www.bizbooks.com.ua, http://kniga.biz.ua, www.bambook.com, www.petrovka.ru).

Можна також забезпечити свого кур'єра рекламними візитними картками (близько 200 грн. за 1 тис. прим.) З переліком послуг і перевагами свого магазину, якими він буде супроводжувати доставлений товар.

Prosto про основні складові пошукової оптимізації інтернет-магазину Bankchart.com.ua спілкувався з Денисом Горовим, директором з розвитку всеукраїнського торгового центру в інтернеті Prom.ua, фахівцями якого розроблений особливий програмний модуль автоматичної оптимізації мета-тегів.

Денис, чи є принципова різниця в оптимізації неторгового сайту і порталу інтернет - магазину?

Якщо говорити про сео-оптимізацію для пошукових систем, принципової різниці між інформаційним сайтом і сайтом електронної комерції немає.

Під яку пошукову систему ефективно оптимізувати сайти інтернет-магазинів в Україні?

Згідно зі статистикою Google є лідируючою пошуковою системою в Україні - близько 60-70% ринку пошуку. Значить, в першу чергу, має сенс вибудовувати стратегію просування саме в цій пошуковій системі. 

Як власник магазину може визначити «дружність» характеристик свого сайту з точки зору індексації пошуковими системами?

З'ясувати, чи оптимізований для пошукових систем сайт компанії або інтернет-магазину, можна наступним чином:

  • проаналізувати джерела трафіку - якісні сайти отримують більшу кількість переходів з пошукових систем;
  • проаналізувати власне видачу пошукача по вашому товару - в результатах пошуку позиції сайту будуть тим вище, чим якісніше оптимізований сайт з точки зору пошукової системи.

Яка межа розтрат сил, часу і коштів на оптимізацію інтернет-магазину?

У разі магазину не варто надто захоплюватися оптимізацією, адже підсумкова мета роботи інтернет-магазину - продаж, а не просте відвідування сайту людьми, спрямованими до вас пошукачем, що не збираються в найближчі місяці або роки купувати ваш товар. Не завжди фінансові показники (витрати на оптимізацію vs зростання продажів - ред.) можна зіставити. Більш того, не завжди можна виявити прямопропорційну залежність навіть між позицією в пошуковій видачі і кількістю переходів на сайт.

Які основні помилки, яких припускаються SEO-оптимізаторами (після яких пошукові системи «зафільтровують» сайти магазинів)?

Основних помилок чотири - дві тематичні і дві технічні:

  • відсутність оригінальних текстів, опису товарів або послуг, велика кількість плагіату, копіпасту; текстів, взятих з інших сайтів. Пошукові системи вважають за краще унікальний контент на противагу плагіату і неунікальним публікаціям. Якщо тексти вашого сайту або інтернет-магазину повторюються і на інших сайтах - є велика ймовірність того, що ваш проект не зможе досягти високих позицій в результатах пошуку. Так, є ряд речей, які не можуть бути унікальними - характеристики товару змінити не можна. Але дописані особисто вами кілька рядків опису товару, його переваг або, наприклад, особистого досвіду експлуатації дадуть великий бонус перед конкурентами, у яких такого унікального опису не буде,
  • контрольний спам в текстах веб-сторінок сайту - пошукові системи борються з неякісними посиланнями (при яких контент не відповідає або слабо відповідає тексту посилання). Наприклад, популярний кілька років метод масової реєстрації сайту в каталогах посилань на сьогоднішній день тільки шкодить;
  • неправильна внутрішня оптимізація - використання неправильних мета-тегів, верстки сторінок сайту;
  • технічні проблеми сайту - нестабільно працюючий хостинг або велике число внутрішніх помилок для пошукових систем - сигнал до зниження рейтингу пошукової видачі.

Спасибі, Денис. Наостанок розкажіть, яку оптимізацію включає в себе розроблений Вами модуль?

SEO-модуль, розроблений компанією Prom.ua, дозволяє автоматично оптимізувати мета-теги (тайтли, описи, ключові слова) на всіх основних типах сторінок сайту і морфологічно видозмінювати ключові слова. Під час налаштування інтернет-магазину мета-теги можуть бути сформовані по одному з шаблонів, запропонованих модулем - але якщо необхідно, користувач може самостійно вручну створити або видозмінити шаблон.

При цьому користувачеві не потрібно переписувати код як сайту в цілому, так і окремих сторінок або товарних позицій. А це значно спрощує настройку інтернет-магазину для кращої його індексації пошуковими роботами.

У модулі використовуються «змінні» - наприклад, назва компанії, назва товару, ціна на товар і так далі. Вони автоматично підставляються в шаблон і виводяться на сайті. Додатковою особливістю є те, що всі слова в цих «змінних» в шаблоні можна граматично схиляти (наприклад, «ноутбуків в Києві», «ноутбуками в Києві»), тим самим складаючи природні з точки зору користувача мета-теги

Залишилося підкреслити, що все інше на сайті - стилістика контенту, його читабельність і інша видима користувачу інформація - не змінюється нашим модулем: він оптимізує тільки мета-теги.

Товар в інтернет-магазині. ТОП-10 найбільш ходових товарів в Інтернеті

Щоб зрозуміти, які товари розміщувати «на полицях» своєї віртуальної торгової точки і при цьому не прогоріти, ми попросили наших експертів оцінити перспективність продажу в інтернеті певних товарів за 5-бальною шкалою. 

Наші експерти

  1. Олександр Жолудь, аналітик Міжнародного центру перспективних досліджень.
  2. Валентин Безрукий, директор Центру незалежних споживчих експертиз «ТЕСТ».
  3. Олена Свірбій, заступник директора відділу маркетингу і реклами.
  4. Денис Судилківський, арт-директор інтернет-агентства веб-комунікацій Wizardy.
  5. Сергій Марищук, виконавчий директор інтернет-аукціону компанії «Аукро Україна».

книги

О.Ж .: «Головний козир - зручність і більш низька ціна. Але зараз багато скачують книги з Інтернету». - 4 б.
 В.Б .: «Ціна, класифікатори, доставка додому будуть залучати покупців. Але потрібно налагоджувати контакти з російськими видавництвами». - 4 б.
 О.С.: «Порівнюючи ціни на книги в Росії і тут, я розумію, що накрутка становить більше 100%. Значить, можна продавати книги в інтернет-магазинах дешевше, ніж на книжкових ринках, і при цьому залишатися в плюсі» - 5 б.
 Д.С .: «В регіонах - книжковий дефіцит. Ось де можна розвернутися». - 5 б.
 С.М .: «В інтернет-магазинах замало подарункових видань, тут їх можна продавати набагато дешевше, ніж на ринку». - 4 б.
Разом: 22 б.
 

Товари з секс-шопу

О.Ж .: «Анонімність». - 5 б.
 В.Б .: «Анонімність». - 5 б.
 О.С.: «Аудиторія, що користується такими послугами, - активні інтернет-користувачі, тому клієнти будуть. Але на ажіотаж не варто розраховувати: товар не користується в українців великим попитом ». - 4 б.
 Д.С .: «Анонімність». - 5 б.
 С.М .: «Сьогодні людям не до цього. Крім того, більшість секс-товарів прив'язані до долара - є валютні ризики ». - 2 б.
Разом: 21 б.
 

Сувеніри, іграшки, подарунки

О.Ж .: «Хороші подарунки не так легко знайти, а в інтернеті часто пропонують ексклюзивні речі. Але конкуренція в цьому сегменті сильна». - 4 б.
 В.Б .: «Це бізнес від свята до свята». - 2 б.
 О.С.: «На пошук таких товарів в реальності витрачається багато часу, тому такі інтернет-магазини привабливі для покупця. І я б не сказала, що в цьому сегменті жорстка конкуренція». - 5 б.
 Д.С .: «Дні народження, круглі дати завжди заведуть в такий магазин покупця. А на виробах власного виготовлення можна накручувати до 300%». - 5 б.
 С.М .: «Якщо відкривати такий магазин, то торгувати речами недорогими - під час кризи саме вони будуть користуватися попитом». - 4 б.
Разом: 20 б.
 

Товари для тварин

О.Ж .: «Найбільш ходовий товар - корм і наповнювач - є в будь-якому супермаркеті, але часто їх забувають купити. Інтернет-магазин може виручити». - 3 б.
 В.Б .: «Нерідко спецмагазинів для тварин не знайдеш біля дому. Зате інтернет - завжди під рукою. Але товар не першої необхідності». - 4 б.
 О.С.: «Люди майже завжди беруть про запас корм, пісок, а в інтернет-магазинах доставлять ці «мішки »безкоштовно». - 5 б.
 Д.С .: «Такий товар з великим терміном придатності, тому не біда, якщо спочатку не буде покупців». - 5 б.
 С.М .: «Люди сьогодні стали економити: тварин годують субпродуктами і в туалет їм кладуть звичайний пісок». - 2 б.
Разом: 19 б.
 

Велика побутова техніка

О.Ж .: «В інтернеті такий товар продають набагато дешевше, а покупець завжди буде йти на знижки. Але багато конкурентів ». - 4 б.
 В.Б .: «Чим більше товар, тим крупніше знижки. Правда, через долар великі знижки можуть не вийти». - 4 б.
 О.С.: «Холодильники, пральки - предмети першої необхідності, те, що люди будуть завжди купувати». - 5 б.
 Д.С .: «Конкуренції не витримати». - 2 б.
 С.М .: «Зараз основний критерій вибору - ціна. Але мало хто з магазинів може в даний час дозволити політику демпінгу ». - 2 б.
Разом: 18 б.
 

Комп'ютери та супутні товари

О.Ж .: «Збірка комп'ютерів - це заробіток, та й багато хто став працювати віддалено на дому. Тому комп'ютери завжди будуть купувати. Але є валютні ризики». - 4 б.
 В.Б .: «Попит пристойний. Тут можна працювати на оборотах, але заробітки будуть не такі великі, як раніше, через долар». - 4 б.
 О.С.: «Таку техніку люди купують не так часто, а корпоративні закупівлі зараз «підвисли»- компанії урізують бюджети на оргтехніку». - 4 б.
 Д.С .: «Щоб конкурувати в цій сфері, потрібно бути дуже «просунутим». Цей бізнес не для всіх». - 3 б.
 С.М .: «Див. п. «Побутова техніка» і «Дрібна електроніка». - 2 б.
Разом: 17 б.
 

Дрібна побутова техніка (мобілки, фотоапарати, плеєри)

О.Ж .: «Це ходовий товар. Але є валютні ризики». - 4 б.
 В.Б .: «Дорогі моделі купують не так часто, а ось батькам і дітям беруть дешевше, але на них особливо не «навариш». - 3 б.
 О.С.: «Це купують і для подарунків, і для себе. А в інтернеті можна знайти набагато дешевше». - 5 б.
 Д.С .: «Інтернет-ринок занадто насичений такими товарами». - 2 б.
 С.М .: «Див. п. «Велика побутова техніка». - 2 б.
Разом: 16 б.
 

Косметика і парфюмерія

О.Ж .: «Тут потрібно спробувати, понюхати. Великий ризик того, що людина відправиться вивчати асортимент в реальному магазині та там і купить парфюм ». - 2 б.
 В.Б .: «Обмежене коло покупців». - 3 б.
 О.С.: «Багато гідних конкурентів». - 2 б.
 Д.С .: «Зараз багато хто звик купувати такий товар по інтернету. Схема вже відпрацьована: йдеш в магазин, знайомишся з ароматом, а потім купуєш в інеті на 20% дешевше. Головне - тримати руку на пульсі і оновлювати асортимент модними новинками ». - 5 б.
 С.М .: «Люди вже оцінили, що це зручно, вигідно. Але багато конкурентів». - 3 б.
Разом: 15 б.
 

Товари для хобі і колекціонування

О.Ж .: «Неохоплена ніша, але це товар не першої необхідності». - 4 б.
 В.Б .: «У колекціонерів свої «тусовки», в яких вони вважають за краще купувати щось «з рук в руки». - 1 б.
 О.С.: «Тримати в реалі такі магазини невигідно. А ось в інтернеті - цілком. Але товар не першої необхідності». - 4 б.
 Д.С .: «Захоплені люди - особлива категорія, вони будуть використовувати будь-які засоби, щоб отримати потрібну їм річ. І, звичайно, інтернет ». - 4 б.
 С.М .: «Ніша не заповнена. Але такі товари, як правило, не з дешевих, тому попит буде низький ». - 2 б.
Разом: 14 б.
 

Меблі і предмети інтер'єру

О.Ж .: «Це товар дорогий, купується на роки, а по картинці важко переконатися в його якості». - 2 б.
 В.Б .: «Зараз через кризу не до нових диванів і шаф». - 2 б.
 О.С.: «Ніша не заповнена, але тут потрібно шукати гарного постачальника в межах країни». - 4 б.
 Д.С .: «Ця ніша у нас практично не заповнена. Але потрібна демонстративна кімната». - 4 б.
 М.С .: «На меблях  можна добре «заробляти», але зараз попит на неї впав». - 1 б.
Разом: 13 б.
 

Товари для відпочинку та туризму

О.Ж.: «Складно шукати постачальників, а чистий Китай вже мало кого цікавить». - 2 б.
 В.Б .: «Торгівля залежить від сезону, багато конкурентів». - 2 б.
 О.С.: «Сьогодні все більше людей будуть відпочивати в передмісті. На цьому можна зіграти». - 4 б.
 Д.С .: «Ніша не заповнена, але тут багато імпорту - є валютні ризики». - 3 б.
 М.С .: «Звичайні відпочиваючі будуть намагатися використовувати підручні засоби, а ентузіастів не так вже й багато». - 1 б.

Разом: 12 б.

Спочатку доведеться зіграти на ціні (вона може бути нижче, ніж у конкурентів, на 10-20%).
У підборі асортименту важливо зіграти на «мікромонополіі» унікальних торгових пропозицій і на новинках ринку: якщо ви пропонуєте те, що людині дійсно потрібно, то ціна питання йде на другий план. Кожен товар повинен обов'язково містити:

  • фото
  • короткий зміст
  • видавництво, сайт видавця (виробника товару)
  • код товару для замовлення

Що гріха таїти, до товарів «з інтернету» багато хто все ще ставляться з побоюванням. Тому ви повинні оперувати сертифікатом якості та відповідності . Як правило, товари на всіх офіційних складах сертифіковані. Якщо ж ви вирішили товар ввозити самостійно, сертифікація стане вашою проблемою. Про ті товари, які підлягають обов'язковій сертифікації, можна дізнатися з Наказу Держспоживстандарту України від 1 лютого 2005 року, №28. Більш докладно про сертифікацію товарів можна дізнатися в УкрСЕПРО, зателефонувавши за номерами: +38(044)228-15-52,  +38(093)856-32-35,  +38(096)495-05-21.

Постачальник

Купувати книги можна на книжкових ринках, в супермаркетах, налагодити контакти безпосередньо з видавництвами. ТОП-10 українських видавців:

  • Видавництво "Ранок"
  • Видавництво "Генеза"
  • Редакція газети "Підручники і посібники"
  • Іглмос Едішінз
  • ВД "Освіта"
  • Видавництво "Грамота"
  • Видавництво "Фоліо"
  • Картографія
  • Моріон
  • Егмонт Україна

Штат інтернет-магазину

Мінімально в штаті вашого магазину може бути одна людина, так би мовити, і швець, і жнець: адміністратор, менеджер, оператор, кур'єр в одній особі. Але з ростом купівельної активності ці функції доведеться розділити. Принаймні, кур'єром-двома радимо обзавестися відразу. Причому не обов'язково брати спочатку його на ставку: серед студентів достатньо швидких хлопців, охочих підробити по  декілька десятків грн. за замовлення.

Якщо ви зважитеся на доставку в регіони, то доведеться скористатися послугами кур'єрської доставки або транспортних компаній (оплата за рахунок покупця і становить близько 20-40 грн. з малогабаритного товару).

Поради в тему: беріть у кур'єра в заставу документи. На практиці було чимало випадків, коли кур'єри з товаром виїжджали «на замовлення», з якого просто не поверталися.

Веб-клієнти

Зробіть підписку на новини магазину, новинки, фіксуйте і зберігайте базу електронних адрес. Розсилки клієнтам робіть регулярно, щоб про вас не забули, але і робіть не настільки часто, щоб вас не стали називати спамерами, наприклад 1-2 рази в тиждень.

Контролюйте замовлення клієнта! Якщо ваш клієнт зареєструвався в інтернет-магазині - перевірте його замовлення - якщо він робив їх регулярно (щотижня або місяць), а потім перестав, зник - може бути, слід нагадати про себе і проаналізувати свою роботу: може, є проблеми з якістю обслуговування, може, клієнт зіткнувся з проблемою оформлення замовлення, не знайшов виріб на сайті, і т.п. Зрештою заохочуйте клієнта бонусами, наприклад безкоштовною доставкою.

Порада в тему: Денис Судилківський, арт-директор інтернет-агентства веб-комунікацій Wizardy: «Спілкуйтеся зі своїми клієнтами в професійних інтернет-спільнотах і на форумах. Якщо таких немає, створіть їх самі. Зберігайте реєстраційну інформацію клієнтів. Що це дасть вам? У них скоро День народження клієнта - можна відправити йому вітального листа з пропозицією купити у вас товар зі знижкою до дня народження».

У що обійдеться книжковий інтернет-магазин

Закуповуємо для початку 250 примірників книг різної тематики та різної вартості. 50 примірників беремо за 10 грн., ще 50 - за 20 грн., 100 прим. - за 50 грн. і 50 прим. - за 200 грн. На найдешевших книгах можна «накрутити» 50%, на дорогих - всі 100%.

Витрати на старті:

  • Реєстрація 150 грн.
  • Розробка сайту 2000 грн.
  • Купівля доменного імені 100 грн.
  • Реклама і просування 1000 грн.
  • Закупівля товару 16 500 грн.
  • Разом: 19, 750 грн.

Щомісячні витрати

  • Хостинг і підтримка сайту 300 грн.
  • Транспортні витрати 200 грн.
  • Мобільний зв'язок 50 грн.
  • Оплата інтернету 150 грн.
  • Реклама 100 грн.
  • Єдиний податок 280 грн.
  • Разом: 1080 грн.

Рахуємо доходи
В середньому в місяць реально продавати близько 40 книг. Припустимо, що з них 10 шт. - по 200 грн., 20 шт. - по 50 грн., 10 шт. - по 20 грн. Сумуємо виручку з "накруткою":

  • Разом: 6300 грн.

Рахуємо щомісячний прибуток
Дохід 6300 грн. - щомісячні витрати 1080 грн. = 5220 грн.
Виходимо в нуль
Витрати на старті 19 750 грн. ділимо на щомісячний прибуток 5220 грн. = приблизно 4 місяці

Думка експерта. Варіянти створення інтернет-магазину

Дмитро Семяністий, PR-фахівець Всеукраїнського торгового центру в Інтернеті Prom.ua

Є кілька варіянтів створення Інтернет-магазину:

  • Вдатися до допомоги програміста-фрілансера. Цей варіант дешевше ніж замовити сайт під ключ у веб-студії. Але ви повинні будете самі вивчити хоча б ази Інтернет-технологій, для того щоб зрозуміти, який саме сайт вам потрібен. Після запуску Інтернет-магазину вам також доведеться подбати про безперебійну роботу і технічну підтримку проекту.
  • Замовити сайт у веб-студії. Це, напевно, найдорожчий, ресурсо- і трудомісткий спосіб. Витрати стартують від 1000 дол., в залежності від складності сайту. Також окремо може стягуватися плата за оновлення і технічну підтримку. На розробку піде від трьох до шести місяців при готовому затвердженому ТЗ і відсутності форс-мажорів з боку підрядника. Але серед переваг такого способу слід виділити індивідуальний підхід до вашого замовлення. Якщо ви захочете сайт з унікальними функціями, або плануєте створити портал, або якісний іміджевий проект, в цьому випадку веб-студія - це те, що вам треба.
  • Ви можете створити сайт самостійно, використовуючи платформи Бітрікс, WordPress, Joomla і т.д. Цей варіант підійде тим, хто вже добре володіє будь-якою з платформ або любить вникати в деталі і самостійно розбиратися в інтернет-технологіях.
  • Розмістити оголошення про бізнес на всіх безкоштовних дошках оголошень. Це не альтернатива сайту компанії, але хороший рекламний хід.
  • Створити сайт на вже існуючих торгових майданчиках в Інтернеті - All-biz.info, Tiu.ru, Вікімарт і т.д. Такі портали пропонують вже готовий конструктор сайтів, який не вимагає технічних знань, тимчасових і грошових витрат. Від вас вимагається лише заповнити форму реєстрації та внести контактні дані, інформацію про компанію, товари і послуги.

Інтернет-магазин продажів за передплатою: польський досвід

Prosto модель підписки інтернет-користувача на регулярну поставку одного і того ж товару є одним з найбільш перспективних напрямків бізнесу ХХІ століття. Завдяки появі цього виду торгівлі клієнти виграють багато годин життя, які їм би довелося провести в пошуку найкращих цін на бажаний товар в інтернеті або в реальних магазинах. Про базові тенденції інтернет-сервіс підписки на товари розповідає портал Bankier.pl, переводить Bankchart.com.ua

Тридцять три мільярди злотих (дев'ять мільярдів доларів). Такий обсяг транзакцій, як часто повторюють, очікується на польському ринку онлайн-торгівлі до кінця 2015 року. А потім протягом декількох років ця величина ще зросте на кілька десятків відсотків.

За статистикою вже зараз кількість польських інтернет-магазинів перевищила 10 тисяч. А кожен поляк (включаючи новонароджених і людей похилого віку), в середньому, купує в рік понад 12 товарів (дані з доповіді фонду «Lesława Paga»).

При цьому в середині 2010-х років стають все більш популярними інтернет-сервіси, які пропонують свої послуги в передплатній моделі (subscribe). Вона передбачає, що клієнти платять певну суму щомісяця або одноразово - в обмін на регулярні поставки продуктів (від щоденного до щоквартального формату) із запропонованих і обраних клієнтами інтернет-магазинів. Найбільш поширені підписки на 3, 6 і 12 місяців.

Піонерами subscription shopping було кілька інтернет-стартапів початку 2010-х років з США - зокрема, по доставці жіночої гігієнічної продукції. Саме регулярність потреби в якій і наштовхнула перших підприємниць на думку запропонувати підписку з фіксованими на цілий рік датами доставки - будете збентежені, але це факт: цілий величезний напрям бізнесу почався з думки студенток про автоматизацію покупок отаких специфічних товарів.

Надалі, звичайно, американський стартап-першопроходець (можливо, один з першопрохідців)  BirchBox  став продавати і косметику для жінок, і чоловіків. І взагалі його асортимент досяг в на початку 2015 року обсягу в 6500 продуктів, на які зараз підписані майже 800 тисяч покупців з усього світу.

До речі, до уваги думаючим про стартапі: засновниці найбільшого підписного сервісу BirchBox - студентки Гарварда Катя Бошан і Хейлі Барна - заробили за перший же рік 7 мільйонів доларів чистого прибутку (в США вони беруть за свої послуги регулярного постачання 20 доларів в місяць з кожного клієнта). Після чого отримали багатомільйонні доларові вливання від інвесторів - і швидко розгорнулися в дуже велике торгове підприємство.

Однак і в середині 2010-х років інтернет-ринок продажів товарів за передплатою - не кажучи вже про продажі офлайнових побутових послуг - як і раніше далекий від насичення навіть в США. І це аргумент для старту саме в цьому напрямку.

Ще один аргумент для прагнучих почати цей вид бізнесу - тут можна починати в  дропшіппінг -форматі (без складу; за моделлю: «спочатку приймаємо замовлення, потім забираємо товар в магазинах-партнерах»). А це дає можливість старту без такого високого початкового капіталу, як у випадку традиційних продажів.

Які моделі підписки бувають

Що цікаво, ще раніше підписки на «серйозні товари», в 2000-х роках, в інтернеті з'явилася розважальна форма підписки, так звана discovery subscribe model (колись і весь інтернет здавався більше розвагою, ніж бізнесом). Її суть полягає в доставці  посилок-сюрпризів,  при яких клієнти не знають точно, що отримають, знаючи лише загальний профіль торгових послуг.

Особливо це доречно для розсилки пробників косметики і алкоголю - які мало хто хоче купувати за «живі гроші». Але з урахуванням ефекту несподіванки - а також особливої приємності від отримання посилки-сюрпризу - для багатьох виявилося заманливо оформити підписку. І тепер сотні тисяч, а в майбутньому сотні мільйонів покупців регулярно, як «свята» отримують нові і нові пробники плюс супутні тієї чи іншої продукції дрібниці «в подарунок».

Саме на «сюрпризних» пробниках продукції спеціалізується новий польський інтернет-магазин підписки  BeGlossy.pl  - щомісяця по підписці розсилає жінкам пакет з п'яти косметичних продуктів.

Іншим, почасти просвітницьким (але і прибутковим) прикладом є передплатна сторінка  СudMiodBox.pl  від відомої мережі магазинів та інтернет-магазину СudMiod. В пакетах від цього сервісу передплатники щомісяця отримують п'ять нових елементів екологічної здорової їжі.

Нарешті, є і чоловіча відповідь на всі ці дівочі «гігієни, косметики і здорові харчування». Портал  HopBox.pl  доставляє цінителям по підписці п'ять пляшок унікальних сортів пива - тільки з маловідомих, не масових міні-пивоварень Польщі (за 40 злотих / пакет) або всієї Європи (50 злотих / пакет).

Ще одна модель підписки в електронній комерції -  convenience model. В цьому випадку є регулярний незмінний склад посилки і невелика сума на доповнення в посилку, які кожен раз можна змінювати. Крім того, в цій моделі прийнято формувати 5-10 варіантів готових наборів (kit) - як раз для зручності (convenience) вибору додаткових товарів в підписку.

Наприклад, у жіночого, знову-таки гігієнічного підписного сервісу  HelloFlo  є набори і підліткові, і «свіжоспеченої мами», і якісь Period Starter Kit. І в кожному, що мило, крім всякої гігієни, присутнє що-небудь солодке.

Які моделі підписного бізнесу можливі

Перший варіант ведення справи - окремий  незалежний підписаний інтернет-бізнес.

Друга модель -  звичайний трейдинг + підписка . Так, продаж по підписці вже скоро стане хітом і в діяльності існуючих традиційних магазинів, як в реалі, так і в інтернеті.

Без сумніву, чимало онлайн-торговців вже незабаром оформлять на своєму порталі передплатну сторінку subscribe box - як більш зручного альтернативного каналу гарантованого збуту своїх товарів.

Нарешті, третій вектор розвитку майбутнього підписаного торгового бізнесу - профільні  b2b-платформи , тобто спеціальні «підписні» сабскрайб-конструктори і сабскрайб-агрегатори в інтернеті, що зводять підприємців і постачальників і допомагають створити бізнес, про який ми говоримо.

Наостанок залишилося сказати, що в Польщі така платформа для «підписних» стартапів вже з'явилася. Її адреса і назва  SubСom.me ; на ній, серед іншого, є можливість самостійно відредагувати зовнішній вигляд вашого інтернет-магазину - а також управляти рядом інтернет-комунікаційних процесів.

Маркетингова стратегія створення інтернет-магазину

В процесі розробки  маркетингової стратегії  інтернет-магазину слід виділити цільову аудиторію. Для відповіді на питання «хто Ваш клієнт?», необхідно уточнити ряд факторів, а саме:

  • де він живе?
  • якого він віку?
  • чим займається?
  • які у нього є потреби / проблеми?

Наступний маркетинговий крок - необхідно детально розглянути власний інтернет-магазин, з точки зору візуальної привабливості і особливостей дизайну.

Так, згідно з дослідженнями, 42% покупців створюють своє уявлення про сайт, грунтуючись тільки на загальному дизайні, 52% покупців ніколи не повернуться на сайт, який не сподобався їм з естетичної точки зору.

Отже, щоб збільшити відсоток покупців, які зважаться на покупку, експерти Prom.ua рекомендують звернути увагу на наступну інформацію, яка вказується на сайті:

  • Актуальні і привабливі ціни. Переконайтеся, що вартість товарів і умови доставки на сайті інтернет-магазину актуальні і описані доступною мовою. Ціна товару ні в якому разі не повинна змінюватися в більшу сторону під час підтвердження замовлення, інакше покупець до вас не повернеться і нікому вас не порадить. Не забудьте вказати на видному місці мінімальний обсяг замовлення і оптові ціни при наявності першого і / або другого.
  • Умови  доставки та повернення товару. Переконайтеся, що з будь-якої підсторінки сайту видно посилання на сторінку з умовами доставки та оплати - вона повинна бути в такому місці, яке миттєво знаходять першим же поглядом на базову сторінку і будь-яку підсторінку. Крім того, в мегаполісах хорошим ходом буде вказівка ціни доставки кур'єром в офіс або додому (наймасовіший спосіб замовлення у покупців-новачків) великим шрифтом на «шапці» сайту, зверху всіх сторінок сайту. Крім того, ваші умови повернення, терміни доставки купленого товару і можливість врегулювання спірних питань повинні бути викладені гранично зрозумілою і простою мовою.

Експерти вважають, що найкраще розміщувати посилання на таку інформацію у верхній частині сторінки, а не внизу (адже у вас базова сторінка може з часом наповнитися інформацією і збільшитися на п'ять-десять гортань «екранів»; негоже змушувати відвідувача прокручувати все це в пошуках ваших термінів доставки).

  • Оплата: альтернативи і безпеки. Постарайтеся відразу при старті реалізувати безліч способів оплати і доставки товару. Виберіть найпопулярніші платіжні системи. Налаштуйте ваш «Кошик покупця» так, щоб по заповненим даним Вам і покупцеві не доводилося ставити додаткові питання. Якщо ви не можете отримувати замовлення в певний період, наприклад під час відпустки - тимчасово вимкніть «Кошик покупця».

Дуже вдалим рішенням буде звернути увагу користувача на безпеку здійснення онлайн-оплати в вашому магазині.

Якщо ви хочете, щоб користувачі розлучалися з солідними сумами на вашому сайті, подбайте про те, щоб робити це було зручно і безпечно. Розплачуватися готівкою при отриманні товару не завжди зручно, а переводити гроші з карти на карту незнайомій людині в 2020 році - не зовсім безпечно. Тому варто звернути увагу на налаштування функції прийому платежів онлайн: це і зручно, і безпечно для обох сторін.

Наприклад, підключення платіжного сервісу Fondy дасть можливість вашим клієнтам оплатити товар, доданий в кошик на вашому ж сайті, в кілька кліків - картою Visa, MasterCard, через Apple Pay або Google Pay, незалежно від того, зайшли вони на ваш сайт з комп'ютера або мобільного телефону. 

Також Fondy піклується про безпеку транзакцій і призначених для користувача даних. У них є сертифікат безпеки PCI DSS, власна система виявлення шахрайства, SSL-сертифікат шифрування даних, а також підтримується протокол двофакторної аутентифікації 3-D Secure.

Наприклад, вам слід згадати про використання резервного копіювання даних, протоколу HTTPS з безпечним шифруванням призначених для користувача даних, а також заходи безпеки, які забезпечує ваш хостер. Отримайте сертифікати безпеки загальновизнаних авторитетів у сфері мережевої безпеки, таких як McAfee, VeriSign, Truste. Ці «знаки якості» розмістіть на сторінці оплати покупки, вони переконають користувача в безпеці його даних.

  • Інформація про компанію, її контактні дані

Переконайтеся, що інформація про компанію, графік роботи і ваші контактні дані актуальні, а відповіді на запити відвідувачів обробляються швидко. Інформація про компанію, викладена простою мовою і стилем, додасть ще один плюс до рівня довіри клієнтів інтернет-магазину. Наприклад, адресу вашого офісу або складу оптимально оформити із зображенням інтерактивної карти вашого міста (або її статичним фрагментом), на якому відзначений ваш офіс. А ідеальним ходом є ваша готовність надати клієнтам можливість самовивозу.

Подібна інформація потрібна для того, щоб переконати відвідувача - особливо, якщо він збирається оплачувати товар до його доставки: картою, переказом або через термінал - в тому, що ваша компанія не є ні шахрайською, ні спекулятивною або перепродажу (це для покупця означає, що варто шукати той же товар дешевше: у прямих постачальників). Дайте відвідувачеві сайту відразу відчути, що ви - надійна торговельна фірма, що має договори з виробниками або імпортерами і складається з професіоналів-консультантів, з якими запросто можна порадитися за вказаними контактами.

  • Відгуки клієнтів: позитивні і не дуже. Спочатку слід виходити з того, що наявність будь-яких відгуків - краще, ніж їх повна відсутність на сайті. Однак слід зазначити існування деяких стереотипів щодо цього розділу сайту. Так, більшість інтернет-підприємців помилково вважають, що:
    • погані відгуки потрібно обов'язково видаляти;
    • відгуки заважають продавати;
    • погані відгуки - це підступи конкурентів;
    • краще не сприймати погані відгуки про компанію;
    • сайт буде краще без сторінки відгуків, ніж з негативними.

Таке стереотипне мислення може привести до того, що негативні відгуки з'являться в інтернеті на інших сайтах, що сформує непривабливий імідж онлайн-магазину на інших інтернет-майданчиках. І цей процес неможливо буде контролювати.

Тим часом, негативні відгуки про компанію ефективно «лікуються» вашими відповідями до негативного коментарю - за спостереженнями експертів порталу Prom.ua, відповіді компанії з рішенням на будь-який негативний відгук дозволяють значно збільшити довіру потенційних покупців і показують, що в разі виникнення проблеми вони не залишаються без допомоги співробітників організації.

Найбільшим рівнем довіри користуються саме негативні відгуки, але на які компанія відповіла і запропонувала своє вирішення проблеми.

  • Назва і точний опис товару, його основні характеристики та фото.

Згідно з дослідженнями порталу Prom.ua більшість покупців - до 95% - шукають не компанію-виробника, а конкретний товар. У 70% випадків товарна позиція з узагальненою назвою ігнорується користувачами; а товари без опису 80% користувачів зовсім не помічають.

 Саме тому, експерти рекомендують власникам інтернет-магазинів уважно ставитися до опису товару та їх технічних характеристик. При цьому, заповнюючи ці параметри, не варто надто захоплюватися SEO-оптимізацією тексту. Перенасичуючи текст опису зайвими ключовими словами для пошукових систем, ви напевно віджахнете потенційного покупця, який перейшовши з пошукача до вас не знайде на сторінці запитаної їм інформації.

Також згідно зі статистикою експертів при покупці нового товару 93% покупців приймає рішення, ґрунтуючись на зовнішньому вигляді продукту, тому так важливо розміщувати їх фото.

  • Грамотний і простий стиль подання. Якщо тексти на сторінках вашого інтернет-магазину повні орфографічних і стилістичних помилок - вона справить враження, в кращому випадку недбало зробленої, в гіршому - кричуще непрофесійної. Відвідувач задумається, чи варто йому довіряти покупку в інтернет-магазині тому, хто настільки недбало відноситься до інформації.
  • Підтримка контакту в соцмережах, повідомлення про акційні умови. Після здійснення покупки товару / послуги, подякуйте клієнту і запропонуйте  знижку на наступне замовлення . Ви також можете запросити покупця дізнаватися про новинки, акції та розпродажі на сторінках магазину в соцмережах.

Наостанок визначимо відмінні риси недобросовісних інтернет-партнерів, з якими краще не співпрацювати. Особливо ця інформація буде корисна для компаній, які надають єдину торговельну інтернет-площадку для безлічі онлайн-магазинів (як це робить Prom.ua). Ось перелік  типових ознак, притаманних фірмам-шахраям в інтернеті:

  • компанія пропонує популярні товари за ціною в три-чотири рази менше ринкових;
  • дзвінок за контактним номером з'єднує Вас з автовідповідачем, де просять передзвонити на інший номер (швидше за все, це номер платний з дуже дорогою тарифікацією вхідного дзвінка).
  • компанія не відповідає на телефонні дзвінки, на звернення в електронній формі;
  • за адресою реєстрації компанії не виявляється її офісу і співробітників;

Топ-5 категорій, в яких можуть працювати інтернет-магазини-шахраї за версією порталу Prom.ua:

  • смартфони;
  • планшети і дрібна побутова електроніка;
  • одяг;
  • послуги з написання екзаменаційних робіт (курсових, дипломних);
  • послуги кредитних спілок.

Досвід роботи компанії Prom.ua доводить доцільність створення у інтернет-майданчику відділу, який займається перевіркою компаній-продавців, а також складає рейтинги компаній-продавців з корисною інформацією про них.

П'ять помилок при створенні інтернет-магазину

Prosto побудувати з нуля бізнес, пов'язаний з продажами через інтернет. Набагато складніше зробити підприємство вигідним і прибутковим. У найбільш частих помилках початківців власників інтернет-магазину розбирався Bankchart.com.ua

Помилка перша: неправильна послідовність і ієрархія вкладень грошей і зусиль

Витрачайте початкові кошти тільки на те, що є необхідною умовою отримання прибутку і лояльності великої кількості представників обраної цільової аудиторії - наприклад, на розширення асортименту або на зручну і швидку логістику доставки.

Як не дивно, підприємці часто роблять все навпаки. «Стартапери часто хочуть спочатку унікальний дизайн сайту, унікальну функціональність та інше. Півроку-рік розробляють магазин, постійно щось вдосконалять і модернізують, все це з дуже маленьким асортиментом, що не викликає великого трафіку клієнтів. І поки дійде до продажу - творці вже витрачають всі гроші і всю енергію», - розповідає підприємець Роман, який заснував більше 14 років тому успішну компанію по створенню інтернет-сайтів.

Крім того, як і у випадку з будь-яким бізнесом, відкриваючи інтернет-магазин доцільно детально прорахувати місяць за місяцем, як саме ваша бізнес-ідея імовірно спрацює (причому рахувати треба двічі: за оптимістичним і песимістичним сценаріями), а потім вже вкладати значні суми грошей.

За словами фахівця, кращий варіант створення нового проекту - купити вже готовий скрипт магазину з дизайном на одному з сайтів, який їх продає (наприклад,  цей ). Далі необхідно знайти програміста на разову роботу на будь-якому сайті фрілансерів. Він допоможе купити домен та хостинг, встановити скрипт магазину і зробити русифікацію (українізацію) сайту, якщо розробка була англомовною. Та все це разом з гонораром програміста може «потягнути» до 200 доларів. «Більшість користувачів не зможуть відрізнити інтернет-магазин, зроблений за 200 доларів і за 20 000 доларів - а це означає, що для них, як для покупців, це не має особливого значення, і на рішення про покупку в вашому магазині ніяк не вплине», - запевняє Роман.

Помилка друга: відсутність прорахування конкуренції

В інтернеті, на відміну від офлайн-бізнесу (в якому, скажімо, київський взуттєвий магазин правого берега Дніпра не конкурент магазину лівого берега) всі магазини, які торгують в вашому регіоні тим же товаром, що й ви - ваші прямі конкуренти. Принцип територіальної близькості покупців до точки продажів тут не діє. Зараз відкрити в мегаполісі онлайн-магазин телефонів, побутової техніки або навіть котячого корму - те ж саме, що відкрити ларьок у дворі, де стоять уже тисячі кіосків з тим же товаром. Тому вам доведеться шукати свою нішу.

Імовірність успіху стартапу без унікального товару, який складно знайти в онлайн-магазині або без унікальної демпінгової ціни товару і доставки - вкрай низька, навіть якщо ви підключите до розробки сайту гуру пошукової оптимізації (все одно багато хто шукає товар через  агрегатори цін, де орієнтуються на відомі магазини, відмічені великою кількістю позитивних відгуків). Тому в пошуках вашої ніші не забудьте перевірити через пошуковики та цінові агрегатори, скільки інтернет-магазинів є вашими конкурентами.

«Більшість ідей, які я чув - це побутова техніка, телефони, книги, товари для тварин. Такі нові магазини, які торгують усім підряд, майже нічого не продають, - розповідає Роман. - Ми працювали з багатьма магазинами, але реальні гроші зараз вже заробляють або ті, хто давно на ринку, або вузькоспеціалізовані, нішеві магазини». Наприклад, серед невеликих і молодих інтернет-магазинів, які заробляють тисячі доларів в день – ті, що торгують кованими виробами для саду або вживаними сумочками елітних брендів.

У пошуках своєї ніші не забувайте про ємність ринку, його здатність «поглинути» вашу продукцію - інакше прибутку вам не бачити. Адже якщо ви будете торгувати, наприклад, одними триметровими чавунними скульптурами для саду, то станете чи не монополістом (в уанеті), але місткість ринку буде катастрофічно малою.

Помилка третя: занадто раннє залучення великих позикових коштів

Знайти великі гроші під стартап - зрозуміло, проблематично. Дуже мало інвесторів, готових довірити гроші початківцям. Зайняти кошти у банку на початковому етапі розвитку бізнесу - теж малоймовірно, особливо під час кризи. Не кажучи вже про трудомістку і тривалу процедуру оформлення всіх необхідних для цього документів.

Що ж стосується легкодоступних невеликих за обсягом споживчих кредитів, то досвідчені бізнесмени радять ніколи не позичати як фізособа гроші, призначені для бізнесу.

Однак специфіка інтернет-магазинів така, що продукцію можна закуповувати після здійснення замовлення, протягом двох-трьох днів. Наприклад, схема, за якою працюють більшість онлайн-магазинів одягу для вагітних виглядає наступним чином. Покупець замовляє блузку на вашому сайті, ви тільки після цього купуєте її на фабриці (за фабричною ціною), а потім приносите покупцеві.

Ще один приклад функціонування магазину при мінімальних витратах, який широко практикують в Україні - це продаж на вашому майданчику унікальних речей з іншого магазину, складу або заводу. Часто буває, що десятки магазинів країни продають речі від єдиного постачальника зі столиці чи іншого міста.

Що стосується кредитів, то їх час приходить вже після того, як ваш магазин показав прибуток. Якщо за перший же місяць у вас велика кількість замовлень, і ви розумієте, що додаткові кошти можуть істотно збільшити їх кількість - тоді є сенс думати про залучення коштів.

Якщо за перші місяці роботи магазину у вас дуже мало замовлень, не варто навіть замислюватися про залучення об'ємних коштів - вам поки ще потрібно перепробувати інші недорогі підходи, прості способи реклами; а може бути, пора вже шукати іншу нішу.

Помилка четверта: невиправданий оптимізм при першому успіху

Не буває зайвого ентузіазму в справі стартапу, зате буває зайвий оптимізм - визнають підприємці, які зазнали фіаско після тривалого часу роботи на ринку. Йдеться про розвиток магазину після того, як ви вже зрозуміли, що ваша ідея здатна приносити прибуток і що замовлень у вас буде багато - і почали розширення. Однак розширюватися треба вміючи, систематично, без бурхливих сплесків активності і ризикових витрат всіх грошей на один сектор роботи.

Злітають з дистанції успішні стартапи на етапі першого розширення інтернет-магазину зазвичай в таких випадках:

  • власники недооцінили витрати розширення - логістичні, складські, кадрові, на наповнення і управління каталогом товарів на сайті в тисячі найменувань;
  • власники переоцінили початкову успішну динаміку зростання замовлень - припустили, наприклад, її подальше зростання в геометричній прогресії там, де ледь досяжне зростання в арифметичній прогресії;
  • власники не врахували специфіку ринку в своїй ніші (наприклад, ринок продуктів - дуже чутливий до цін і часу доставки; скажімо, якщо ви стартували з продажем овочів, а через пару місяців при розширенні взялися за готову вегетаріанської кулінарії - то з цього часу ні про яку обробку замовлення через годинку-другу після його оформлення, «коли повернуся з обіду», вже не може бути й мови: новий напрямок без моментальної доставки потягне на дно весь стартап).

Помилка остання: відсутність реального точного бізнес-планування

Старт з бізнес-планом «для галочки», написаним незацікавленими непрофесіоналами, або «розрахунки на серветці», прикидання навмання - те ж саме, що стартап зовсім без розрахунку. Це велика помилка і головний крок до фіаско. Як запевняють досвідчені підприємці, для успішної діяльності магазину у всесвітній павутині наявність  якісного бізнес-плану  - необхідна умова. При цьому документ повинен:

  • прораховувати реалістичність вашої ідеї, тим самим охороняючи вас від ризику зазнати фіаско;
  • аналізувати потенційні проблеми і передбачати варіанти їх вирішення;
  • представляти потенційним кредиторам план реалізації проекту, під який вони позичать гроші або майно (до слова, на практиці багато інвесторів починають знайомство з підприємцями не з бізнес-плану, а з красиво складеної коротенької презентації з перевагами і ризиками, після якої приймають рішення).

Саме наявність бізнес-плану дозволить вам уникнути всіх помилок, перерахованих в цій статті.

П'ять нових маркетингових ідей для інтернет-магазинів побутової техніки

Prosto є неочевидні фішки, що підвищують лояльність покупців, а значить, і продажу інтернет-магазину (як і реальної торгової точки) в рази. Свіжими ідеями маркетингу, якими можна вбити наповал всіх незліченних конкурентів, в сфері торгівлі побутовою технікою - ділиться Bankchart.com.ua

Створіть магазин без товарів китайського виробництва

Ідея, придатна як для інет-магазину, так і для реальної торгової точки, полягає в тому, щоб продавати тільки товари, зроблені (зібрані) за межами Китаю, а так само, і за межами Індії, Ірану та Росії. Зрозуміло, це потрібно робити головним гаслом власного бренду, а може, навіть і назвою (щось типу «Kitaya.net»).

Відзначимо що перевіряти побутову техніку на предмет місця збірки тут доведеться дуже ретельно - найчастіше техніка західних, російських і українських брендів, зібрана в Китаї, навіть штрих-коди має аж ніяк не китайські, а підступно взяті країною реєстрації бренду або країною реєстрації компанії. Наприклад,  деякі електрочайники  кодуються українським «482» при тому, що збираються все-таки в одній з китайських автономій

Друкуйте адреси сервіс-центрів даного бренду і вказуйте відсутність таких центрів

В інтернет-магазині на кожній сторінці з кожним товаром не забувайте велику плашку «сервіс-центри даного бренду», що веде на регулярно вами оновлюваний відповідний список таких центрів, авторизованих виробником, зрозуміло, з адресами і телефонами (плашка може відразу показувати загальну чисельність сервіс центрів по країні або по даному місту).

Якщо бренд досить новий і спеціалізованих центрів у нього немає або їх немає в місті даного користувача, плашка повинна відразу показувати: «авторизованих сервіс-центрів немає» (хоча, звичайно, краще б вам таку продукцію і не закуповувати).

Ця стратегічна турбота про користувача буде дуже оцінена відвідувачами. Крім того, врахуйте, що згодом при поломці купленого товару вони, швидше за все, підуть шукати адреси сервіс-центрів на ваш же сайт - оскільки запам'ятають, що такий список був саме на ньому. І можливо, попутно куплять на ньому і щось нове, наприклад, «по акції».

У реальній торговій точці подібні списки сервіс-центрів можна роздруковувати і вішати поруч зі стендами з товарами.

Створіть ютюб-канал і вивішуйте власні ролики про кожну одиницю товару

Не пошкодуйте грошей на професійну відеокамеру, освітлювачі і зарплату оброблювачу-творцеві відеороликів. Створюйте короткі - на 100 секунд або менше - ролики, що показують кожен товар, що продається в роботі, в інтер'єрі. Приклади коротких ємних ділових роликів однієї компанії можна побачити, скажімо, на Ютюб-каналі Простобанк ТВ -  youtube.com/user/ProstobankTV  - там випуски присвячені ринку банківських послуг.

Безумовно, про багатьох товарах відеоогляди вже в мережі є. Але чим більше копіпастингу виявиться на вашому порталі, тим гірше буде його позиція в пошукових системах. Тому краще вам створювати ролики власноруч. Та й описи товарів теж не копіюйте у конкурентів, а максимально видозмінюйте.

А коли на вашому ютюб-каналі з'явиться перший десяток роликів, нехай ваші маркетологи почнуть бомбардувати виробників пропозиціями про створення з вашим магазином спільних відео файлів (відеоогляди, відеорецензій на товари) за їх, виробників, гроші. Таким чином, ваша компанія отримає нове альтернативне бізнес-джерело.

Створіть шкалу сили звуку приладу і інтенсивності запаху пластмаси для кожної одиниці товару

Як відомо, у пилососів, пральних машин і іноді у фенів гучність роботи в децибелах є важливим параметром, який уважно вивчається кожним покупцем. Однак на електрочайниках, витяжках, посудомийних машинах ви цього параметра не знайдете в документації - хоча покупці чайників, витяжок і посудомийок (судячи з відгуків на сайтах) також приділяють силі звуку роботи приладу серйозну увагу.

Не пошкодуйте коштів на прилад, який показує гучність працюючого приладу, зафіксуйте цей параметр для різних режимів роботи - і розмістіть на сайті вашого інтернет-магазину в характеристиках товарів (не забувши і налагодити фільтр і сортування однорідних товарів за рівнем гучності їх роботи).

Для запаху пластмаси (і інших матеріалів) при першому-другому використання товару - придумайте власну суб'єктивну «шкалу експертів нашого магазину», оцініть таким чином силу запаху - і також розмістіть цю оцінку в характеристиках і відео-огляді товару.

Також зважте товари, у яких маса не вказана в документації - і дайте цей параметр на сторінці кожного товару.

Нарешті, для тих же електрочайників відстежите час в секундах-децісекундах від явного закипання води до відключення чайника (як при максимальному і середньому, так і при мінімальному навантаженні) і опублікуйте це число на сайті і в відео-огляді даного товару.

Публікуйте статті-опису брендів і їх історії

Пошук начебто іноземних брендів побутової техніки, на ділі створених в 1990-і і 2000-і роки в Росії і Україні, став досить масовим хобі, що живиться вже чималим числом публікацій. Тому ваші продажі підуть вгору, якщо зі сторінки кожного товару можна буде перейти на сторінку публікацій про даний бренд. На цій сторінці ви можете вішати про даний бренд і компанію, що його виробляє, як тексти «власного виробництва» на основі даних вікіпедії і взагалі інтернету - так і гіперпосилання на різні статті, огляди, «викриття» в діловій пресі.

Як то кажуть, інформаційна відкритість і прозорість - наше все!

Пошукова оптимізація для інтернет-магазину: вісім корисних порад

Оптимізація порталу інтернет-магазину принципово нічим не відрізняється від оптимізації будь-якого іншого сайту. Але все-таки у випадку з інтернет-магазином важливіше точно прорахувати підходи цільової аудиторії. Так, клієнти інтернет-магазину, і відповідно - стратегії оптимізації інтернет-магазину під пошуковик - в основному, діляться на три групи:

  1. Покупці, які ще точно не знають, що шукають,але хочуть зробити свій вибір виходячи з пропозицій інтернет-магазинів. Наприклад, це може бути подарунок, і у покупця немає часу на похід в магазин, він розраховує на певну суму і хоче швидко вирішити цю задачу. Під таку категорію покупців оптимальним буде кинути всі сили на просування по  загальним запитам: Наприклад, «побутова техніка», «книжковий магазин» і так далі. Переваги такої оптимізації: велика кількість потенційних відвідувачів сайту і покупців; недоліки: величезна конкуренція, при якій виведення в топ видач пошуку - завдання важке і дороге. Крім того, така оптимізація некоректна при мізерному асортименті товару - що може викликати роздратування відвідувачів і подальше небажання повторно відвідувати ваш портал. Тому така стратегія не користується великою популярністю, так як її може собі дозволити тільки дуже великий інтернет-магазин - який співпрацює з великою кількістю виробників (і у якого є кошти і фахівці для виведення в топ пошукача навіть при пошуку за такими запитами).
  2. Покупці, які приблизно знають що шукають, але ще  не визначились з моделлю або різновидомтовару. У цьому випадку використовується просування з використанням так званих  основних категорій і термінів: не "побутова техніка» - а «холодильник», не «книга» - а «жіночий роман». Такі запити призводять покупця не на стартову сторінку сайту, а на внутрішній каталог товарів / послуг. Але найчастіше, по ним заходять користувачі, які просто хочуть ознайомиться з асортиментом представленим в магазинах, або порівняти моделі, щоб потім купити в офлайн-магазині, який знаходиться поблизу від їхнього будинку. Тому така стратегія буде ефективна для інтернет-магазинів з конкурентними цінами, вигідними умовами доставки, а головне - з найдокладнішими описами, численними фото, характеристиками. Зрозуміло, вона буде особливо дієва в тому випадку, якщо продукт, представлений на сайті, важко купити в офлайн-магазині або важко вручну доставити.
  3. Покупці, які знають точну назву об'єкта, який вони хочуть купити- їм потрібно знайти тільки кращу ціну, умови доставки і оплати. Такі покупці в якості запиту пошуковій системі задають конкретну модель або повну назва товару, наприклад, «Ремарк Три товариші Київ купити». Використання такої оптимізації називають  просуванням сайту з використанням низькочастотних запитів . Така стратегія може бути виправдана не кількістю запитів, а високою вмотивованістю до здійснення покупки. Але потрібно пам'ятати про те, що ця стратегія працює, тільки якщо в вашому інтернет-магазині конкурентні ціни - так як покупці цієї аудиторії найчастіше шукають найнижчу ціну.

Корисні оптимізаційні поради початківцям інтернет-бізнесменам

  1. Створюйте адреси підсторінок порталу магазину такими, щоб вони містили назву категорії і назва товару. Наприклад, site.com.ua/canon/canon-400D.html говорить роботу Google набагато більше, ніж адреса site.com.ua/?id=1234&b=35.
  2. Розташовуйте сторінки з описом товарівякомога ближче до головної сторінки - користувач ніколи не повинен робити більше трьох кліків для того, щоб потрапити на сторінку з необхідним йому товаром. Цим ви забезпечите і хорошу передачу ваги (PageRank) від головної сторінки до внутрішніх сторінок, які безпосередньо містять опис товарів.
  3. Не використовуйте неконкретні посилання .На сайті інтернет-магазину не повинно бути посилань «читати далі», «докладно ...», «↓» і їм подібних абстрактних напрямків, що вважаються ознакою поганого тону і психологічно мало цікавлять відвідувача. У багатьох випадках заганяти «під кат» довгі тісно пов'язані описи просто і не потрібно: мишка з колесом прокрутки або вміння користуватися бічною віртуальною смужкою прокрутки наявні вже у всіх користувачів. В інших моментах, коли інформація різнорідна, всі сили слід кинути на створення (і частково переймання у конкурентів) ефективної і наочної структури меню, вкладок, власних віртуальних кнопок і банерів. Вони і дозволять перемикатися з будь якої підсторінки і на весь більш базовий контент, і на весь більш глибинний контент порталу. При тому на фасадах цих перемикаючих елементів повинно бути точно визначено словами, картинками або піктограмками зміст відповідних сторінок, розділів або сервісів порталу - а не пропозиції піти «далі» або «назад».
  4. Зробіть пошук на сайті максимально зручним. Фахівці радять помістити в районі рядку пошуку підказку типу «Напишіть тут, що ви шукаєте», що максимально підштовхує клієнта до потрібних дій. Аналізуйте повторювані вводи в пошук усередині сайту - це підкаже вам деякі втрачені вами тексти для удосконалення оптимізації, а також може і скорегувати ваші плани по закупівлі відсутнього у вас товару.
  5. Багато покупців шукають, скажімо, ноутбук по довгому ряду параметрів - наприклад, в 2013 році масові запити можуть бути такими: діагональ екрану не нижче 15,6 дюймів, ОЗУ не нижче 4 ГБ, пам'ять графічного адаптера не нижче 1,5 ГБ, процесор Intel Core i5 або i7 з тактовою частотою не нижче 2,5 ГГц, вінчестер від 500 Гб, встановлена Windows 8 - і так далі. Читати на сайті інет-магазину характеристики (на 30-40 пунктів кожна) десятків комп'ютерів в пошуках того, який задовольняє всім цим умовам - вельми нудно, а головне, безглуздо: адже є сайти, що надають можливість поставити «галочки» навпроти потрібних параметрів в  спеціальній панелі пошукового фільтра, після чого відбувається фільтрація товарів всередині магазину за цими параметрами. Відпрацюйте «машину» такого фільтра для кожного виду товару на своєму порталі - і ваш магазин отримає значно більше конкурентних шансів, ніж ті, хто подібний фільтруючий пошук проігнорували або недопрацювали. Не забудьте про оптимізацію цього сервісу: скажімо, «знайти комп'ютер за параметрами», «підібрати комп'ютер», «комп'ютер за заданими характеристиками» і тому подібні запити теж повинні вести на ваш магазин.
  6. Пошуковикам властиво порівнювати сторінки між собою і в процентах обчислювати, наскільки одна копіює іншу. При цьому залишають у видачі ту сторінку, яку вважають за першоджерело, а копії «викидають». Тому інтернет-магазину крім стандартного опису товарів, представленого виробником, необхідно включити в дані про товар і іншу  додаткову інформацію, зробити рерайт - або, якщо у вас немає ні часу, ні сил, просто додати свої особисті фото даного товару, викласти інструкції до нього , посилання на тест-драйви та огляди (рецензії) на продукт і тому подібні корисні дрібниці.
  7. Оптимізуйте картинки і зображення продукції на вашому сайті. Переконайтеся в тому, що всі зображення товарів містять унікальний альтернативний текст. Використовуючи альтернативний текст в описі картинок, ви зможете збільшити відвідування свого сайту за рахунок пошуку зображень користувачами - наприклад, за рахунок відвідувачів, які шукають картинки в Google Image Search.
  8. Важливо створити  додатковий унікальний контент. Додайте на сайт блог, і цікаві статті про ваш товар. У блозі можна розмістити посилання на сторінку з новими товарами. Створіть RSS-стрічку для новин або оглядів товарів вашого магазину. Створені RSS-стрічки додайте в відомі RSS-агрегатори. Якщо ви будете писати цікаві новини, то ваші RSS-стрічки будуть популярні, а це відмінний спосіб отримати зворотні природні посилання на сторінки вашого сайту. Для потенційних клієнтів також буде корисно отримати додаткову допомогу щодо використання продукту. Додайте сторінку відгуків, рекомендації або форум для обговорення продукції. Це саме той додатковий контент, який допоможе вам отримати додаткову відвідуваність. Прес-релізи про нові надходження та інші новини компанії збільшать наочність товарного ряду.

Ефективні джерела трафіку для інтернет-магазинів

Найвища конверсія (перетворення відвідувача в покупця), природно, буде спостерігатися при прямому трафіку - коли користувач заходить на сайт інтернет-магазину, вбиваючи адресу в адресний рядок або звертаючись до закладки в «Вибраному». Так надійдуть ті, хто хоче купити що-небудь саме в вашому магазині, ті, хто вже є вашим постійним покупцем. Щоб зміцнити їх лояльність, необхідно підтримувати асортимент, клієнтоорієнтованість і технічну зручність сайту.

Значно більш широка аудиторія охоплюється джерелами непрямого трафіку - користувачі переходять на сайт з пошукових систем, різних майданчиків з посиланнями на ваш ресурс, партнерських програм, прайс-агрегаторів.

А якщо пошукати?

Трафік з пошукових систем вкрай важливий для інтернет-магазинів. Адже, маючи намір що-небудь купити, сучасна людина починає пошук товару саме в Google або Яндекс. Згідно з даними російських студій, з пошукових систем приходить близько 63% від загального числа відвідувачів сайту магазину. Цей показник включає і безкоштовний пошук, і контекстну рекламу в пошукових системах.

Для появи сайту інтернет-магазину в ТОП-10 Google або Яндекс потрібна пошукова оптимізація (SEO). Її методи, зокрема, перехресні посилання на самому сайті, ключові слова на сторінках, нарощування посилальної маси за рахунок посилань на зовнішніх тематично відповідних авторитетних ресурсах і багато іншого, застосовні до будь-яких інтернет-майданчиків.

Для інтернет-магазинів фахівці радять для початку провести оптимізацію по середньо- і низькочастотних запитах в пошукових системах по товарному ряду магазину. Найпоширеніші запити швидше стосуються відкладеного вибору продукції (умовно кажучи, користувач з'ясовує, який холодильник краще, але поки не біжить його купувати). Середньо- і низькочастотні запити більше стосуються безпосередньо покупки. Тому варто спочатку зосередитися на них, але в подальшому для посилення іміджу перейти і до роботи з високочастотними запитами.

Просування своїми руками

Конкретний відвідувач, що прийшов з пошуковика (за винятком контекстної реклами), нічого не коштує компанії. Точно так же ви не будете платити за кожного потенційного клієнта, хто прийшов по посиланнях зі спеціалізованих форумів, тематичних ресурсів, соціальних мереж (якщо це не посилальні біржі і не контекстна реклама). У соцмережах можна створити сторінку, групу, подію і інформувати про свій інтернет-магазин, розміщуючи посилання на нього, запустити вірусний додаток, розмістити на сторінках самого магазину кнопки соцмереж, стимулюючи відвідувачів ділитися вашим посиланням в своїх акаунтах.

На тематичних ресурсах посилання на ваш магазин можуть з'явитися лише з волі їхніх власників (або за домовленістю з ними - платно). На форумах зараз теж непросто розміщувати будь-які посилання - вони ретельно модеруються якраз на предмет реклами. Тому можна або вести вже дуже цікаву тематичну гілку, сподіваючись розкрутити бренд і зрідка засвітити адресу сайту, або стати спонсором гілки, що теж - не безплатна історія.

З поступовим перетворенням відео в чи не основний спосіб передачі інформації зростає і популярність відео-сервісів. Ви можете створити свій канал на YouTube і викладати там тематичні ролики, наприклад, про користь здорового харчування і рецепти приготування страв на пару, рекламуючи пароварки. Посилання можна розмістити як в самому ролику, так і в його описі. До речі, є і широкі можливості розміщення відео контекстної реклами в чужих роликах.

Реклама, знижки та відсотки

На перших порах існування інтернет-магазину, коли потрібно швидке залучення трафіку, краще вдаватися до платних можливостей. Зокрема, це реклама, контекстна (в пошукових системах, соціальних мережах, на тематично відповідних майданчиках) або банерна. Перевага контекстної полягає в її чіткій цільовій спрямованості. Тут особливо важливі правильний підбір ключових слів, точний таргетинг, написання оголошень що продають і гнучке управління рекламною кампанією. Рекомендується складати оголошення не по категоріях товарів, а за окремими найменуваннями, представленим в магазині. Особливо важливі посадочні сторінки - рекламуючи конкретний товар, надсилайте користувача саме на його сторінку, а не на категорію в цілому.

Для залучення покупців можна скористатися і купонними сервісами на зразок SuperDeal, Groupon та ін. - на цих сервісах користувач зможе придбати купон, по якому купить товар у вас зі значною знижкою. Однак перш зважте свої вигоди: знижку доведеться давати від 50% і вище, треба витратитися на комісію дисконтному сервісу, а чи повернеться до вас покупець за новим товаром за повну ціну або він просто вирішив раз скористатися «шарою» - невідомо. Але трафік буде, це без сумніву.

Ще один поширений шлях - партнерські програми, які вважаються обов'язковим маркетинговим інструментом для інтернет-магазинів. За певний відсоток ви пропонуєте своїм відвідувачам залучати нових покупців, розміщуючи на своїх майданчиках ваше посилання / банер / електронний каталог товарів. Можна власноруч або за допомогою конструктора партнерських програм створити цей сервіс на своєму сайті або ж зареєструватися в СРА партнерських мережах, що працюють за принципом «оплата за дію». Безліч користувачів буде вибирати, посилання на кого із замовників (в тому числі вас) розмістити на своєму майданчику, щоб отримати свою винагороду від переходів по ній.

Ті, хто куплять

І нарешті, найефективнішим джерелом вузькоцільового трафіку для інтернет-магазинів виступають так звані прайс-агрегатори і каталоги, які розміщують товарно-цінові пропозиції від різних інтернет-магазинів, часто повідомляючи і про акції в магазинах. Користувачі, що надходять звідти, більше, ніж інші налаштовані на покупку - на прайс-агрегаторах вони порівнюють ціни, потім переходять на сторінку магазину, що їх влаштовує і купують. Оплата прайс-агрегатору відбувається за перехід, ціна формується за аукціонним принципом.

Переваги прайс-агрегаторів складаються у високому відсотку конверсії при її порівняно низькій ціні. Такий інструмент добре підходить для обмежених бюджетів на просування. Ще один плюс - можна відмовитися від установки дорогих фільтрів для пошуку товарів на сайті інтернет-магазину, так як покупець вже зробив вибір конкретного товару в прайс-зібранні. Правда, доведеться потрудитися над створенням спеціального формату для «збору» даних агрегатором (хоча окремі приймають і просто XML).

Відзначимо, що прайс-агрегатори не дуже підійдуть для товарів, ціни на які вищі за середньоринкові, - пропозиції відразу упорядковано за ціною, тому ваші позиції покупець може навіть не побачити в списку. До речі, для залучення трафіку на початку роботи магазину можна вивантажувати в каталоги тільки товари, які дешевше, ніж у конкурентів. Не годяться агрегатори і для товарів «емоційного» вибору, де головну роль грають фактори не ціни, а смаку і особистих пристрастей (наприклад, ювелірних виробів).

Безумовно, жоден з інструментів сам по собі не дасть рекордного збільшення трафіку. Джерела, що дають найбільшу конверсію, слід розвивати для збільшення продажів, а ті, з яких багато заходів, але менше покупок, згодяться швидше для підвищення впізнаваності бренду.

Як створити партнерську програму для інтернет-магазину

Техніка і маркетинг

Така програма передбачає, що партнери інтернет-магазину отримуватимуть якийсь відсоток від ціни покупки ваших товарів користувачами, залученими через їх (партнерські) ресурси.

Технічно це здійснюється наступним чином: зареєструвавшись на сайті інтернет-магазину, ваш партнер (власник власного сайту або «промоутер», який буде просувати магазин в своїх акаунтах в соціальних мережах, на форумах та ін.) отримує код -  партнерський ідентифікатор. Тепер у нього є посилання з ідентифікатором, який він буде поширювати, і профіль у вашій партнерській програмі, де він буде відслідковувати статистику відвідувань магазину залученими ним клієнтами і здійснювати вивід коштів.

Далі партнер розміщує на своєму сайті, в блозі, акаунті в соцмережі, форумі посилання (банер) з партнерським ідентифікатором. Тому, хто перейшов за таким партнерським посиланням, в клієнтський файл (cookie) браузера автоматично записується ідентифікатор, далі система партнерки фіксує користувача. Після скоєння таким відвідувачем покупки (навіть якщо вона сталася не відразу, а, наприклад, у другій «візит») партнеру нараховується певний відсоток від суми продажу (або оплата за клік).

Якщо прописати в модулі партнерської програми можливість вивантажувати на майданчик партнера XML-каталоги вашої продукції або навіть робити з неї замовлення (звичайно, це «іграшка» для просунутих веб-майстрів), це фактично дозволить вашим партнерам створити «філію» (окрему вітрину) вашого магазину, що вже точно допоможе в залученні клієнтів.

З точки зору програмування є два підходи до створення партнерки - це може бути окремий модуль (спеціально написаний або вже передбачений в движку) або можна скористатися так званими конструкторами партнерських програм. Переважно фахівці радять використовувати перший шлях. Втім, кілька слів про конструкторів ми ще скажемо нижче. Розділ для партнерів ви можете розташувати на окремому сайті або на піддомені основного домену. В цілому створення і запуск партнерської програми займуть у вас від сили місяць-півтора. Окремий адміністратор програми і увага служби техпідтримки будуть як не можна до речі, партнерка - це не той випадок, коли можна «відкрити і забути», а спільнота людей з конкретними інтересами.

Про маркетингові ефекти ми теж згадали недарма. Що б вам не говорили про чудеса пошукової оптимізації, ефект від цього методу настає через пару місяців після впровадження, партнерська ж програма починає діяти миттєво, адже ваші «промоутери» зацікавлені в отриманні своїх відсотків, а задоволені покупці обов'язково поширять інформацію про ваш магазин. Крім того, за законами вірусного маркетингу буде зростати і кількість партнерів. Таким чином, продажі почнуться відразу ж. Розміри партнерської винагороди ви встановлюєте самостійно, тому зможете коригувати обсяги своїх грошових надходжень. Не останнім аргументом на користь партнерської програми є і те, що її успішно використовують такі відомі інтернет-магазини, як Ozon, SoftKey, Yakaboо та ін.

Мої партнери - моє багатство

Пам'ятаючи про власні репутаційні і матеріальні цілі, не забудьте про те, що ваші партнери також хочуть комфортно працювати і адекватно заробляти. Перш за все, їм потрібна приваблива комісія з продажів. Визначтеся, за що ви хочете платити, - за дію, клік, продаж. В останньому випадку краще, щоб це був відсоток від вартості товару, а не фіксована сума, - тоді вони будуть зацікавлені в продажу більш дорогої продукції вашого асортименту. Одна з поширених скарг веб-майстрів, що б'є по репутації магазинів, - якраз прагнення деяких з них обійтися фіксованими «копійками» за кліки по партнерському посиланню без виплати комісії з продажу.

Важлива і можливість швидко і зручно вивести гроші зі свого облікового запису. Що б ви не вибрали -  WebMoney ,  Яндекс.Деньги , банківські перекази,  інші сервіси  - ви можете встановити мінімальний поріг виплати. Однак він не повинен бути надто високим. Якщо партнеру для накопичення суми для виводу знадобиться рекламувати вас місяцями, він дуже швидко вирішить, що шкурка вичинки не варта, і розповість про це колегам. До речі, можна пропонувати партнерам опцію використання частини зароблених грошей для покупки ваших же товарів.

Є ще кілька фінансових нюансів, на які варто звернути увагу. Якщо ви продаєте цифровий продукт (наприклад, відео-уроки), а не «фізичний» товар, у вас є можливість, не залишаючись у програші, дати високий відсоток від продажу партнерам (до 40%). Вигідно, хоч і дещо складно, запускати дворівневу партнерську програму: ваші партнери першого рівня отримуватимуть відсоток від наступної «хвилі» залучених ними учасників партнерки. Однак фахівці радять все ж докладати більше зусиль до розкрутки та підтримки першого рівня, щоб ваші перші партнери не сильно відволікалися від продажів, задовольняючись відсотками від нижчого рівня піраміди.

І вже, звичайно, не забувайте про зручний інтерфейс, простоту установки партнерки на зовнішніх сайтах, ввічливу і швидку партнерську підтримку, ефективне вирішення спірних ситуацій. Пам'ятайте, що саме репутація вашої партнерки - той критерій, на який орієнтуються веб-майстри.

Промо-пакет

Надавши партнерам можливість продавати ваш товар, допоможіть їм в організації його ефективної реклами. Дайте їм тексти партнерських посилань, зразки рекламних листів, банери, рекламні статті і т.д., проведіть якийсь маркетинг-лікнеп для партнерів. До речі, це послужить і методом нетворкінгу, створення справжньої партнерської мережі.

Саму партнерську програму теж необхідно просувати. Можна використовувати рекламу, підключити PR в офлайні, зробити розсилку по базі своїх клієнтів і партнерів, налагодити співпрацю з тими, хто професійно заробляє саме на партнерських програмах, будучи власником багатьох високовідвідуваних майданчиків з розсилками (для цього, звичайно, доведеться відмоніторити через пошуковики популярні майданчики вашої тематики і вести переговори з власниками). Також обов'язково слід зареєструватися в каталогах партнерських програм, повідомляти про себе на спеціалізованих форумах. Не варто скидати з рахунків і різноманітні конкурси серед партнерів - наприклад, на кращого або найактивнішого продавця. Визнання і заохочення підвищить лояльність партнера і дасть йому привід поговорити про вашу програму.

Аутсорсинг?

Для максимального спрощення процесу впровадження і розвитку партнерської програми стане в нагоді вже згаданий нами конструктор партнерських програм, що існує в рамках тієї чи іншої партнерської мережі. У зв'язку з інтернет-магазинами найчастіше згадується мережу  Міксмаркет. Зареєструвавши в ній магазин, ви отримаєте можливість запустити рекламу ваших товарів на 10-15 тисячах майданчиків , що входять в мережу партнерських, за допомогою сервісів «Мікс-Юні» або «Мікс-Товари».

У Мікс-Юні, якщо ваш сайт відповідає вимогам (зокрема, якщо 95% дій по купівлі товару в вашому магазині відбуваються онлайн), після реєстрації ви під керівництвом консультантів створите партнерську програму на наданій Міксмаркет технічній платформі, протестуєте її та запустите. Рекламні площі вам надасть система. У Мікс-Товарах на основі наданого магазином XML-каталогу система вибере майданчики для рекламування, визначить вартість кліка по вашому посиланню і розмістить прейскурант в каталогах і на сайтах у вигляді товарного блоку.

Втім, зворотним боком автоматизації та інтеграції є якась втрата самостійності, комісії системи та інші нюанси «масового виробництва». Але в будь-якому випадку, самим або з чужою допомогою, а партнерку в інтернет-магазині впроваджувати доведеться. Результат того вартий.



Хочете отримувати повідомлення на ваш email, коли ми опублікуємо нові статті?

також стежити за оновленнями сайту можна в Facebook Instagram Twitter Viber Telegram

Горячие предложения

UniGroup

Кредит под 1,5% в месяц. Под авто, квартиру, дом, нежилое помещение

Сумма: от 30 000 до 15 000 000 грн.

Срок: от 1 месяца до 10 лет

Без выписки и перерегистрации

Киев, Киевская обл. до 60 км

Кредитвест Банк

Депозит для фізичних осіб. 100% іноземний банк

Cума від 100 000 UAH, 3 000 USD/EUR

Термін від 1 місяця

Київ та область

Корисні статті з даної тематики

© 2015–2020

ТОВ «Простобанк Консалтинг»

Код ЄДРПОУ: 35454764

Адреса і телефон «Простобанк Консалтинг»

Email: info@prostobank.com