Як заблокувати і розблокувати карту від ПУМБ

Що робити, якщо картка втрачена або вкрали гаманець

Якщо ви втратили банківську картку або у вас вкрали гаманець — дійте швидко: заблокуйте картку, щоб запобігти несанкціонованим списанням, та повідомте банк про подію.

Способи блокування картки

Картку ПУМБ можна заблокувати кількома зручними способами — оберіть той, який доступний вам прямо зараз:

1. Через мобільний додаток PUMB Online — відкрийте додаток, виберіть потрібну картку, зайдіть у меню керування карткою та активуйте блокування. У додатку також можна швидко змінити налаштування операцій і лімітів.
2. В інтернет-банкінгу «ПУМБ Online» — авторизуйтеся у веб-версії, знайдіть картку у списку та скористайтеся функцією блокування/керування карткою.
3. Зателефонувати до служби підтримки — негайно зв’яжіться з кол-центром банку та повідомте про втрату; оператор допоможе заблокувати картку після ідентифікації (ПІБ, номер картки, кодове слово).

Як розблокувати картку

Розблокування можливе тими ж каналами:

• У додатку або інтернет-банку через меню керування карткою — знайдіть опцію «розблокувати» та підтвердьте дію.
• За телефоном — зателефонуйте до контакт-центру банку; після проходження ідентифікації оператор виконає розблокування.

Якщо за карткою пройшли шахрайські операції

Якщо ви помітили несанкціоновані списання — одразу ж заблокуйте картку, зверніться до поліції або кіберполіції та повідомте банк про шахрайство. Банк підкаже подальші кроки для оскарження операцій та відшкодування (за наявності підстав).

Рекомендації та безпека

• Нікому не повідомляйте повний CVV/CVC, PIN-код і паролі від інтернет-банку.
• Використовуйте блокування картки в додатку як перший крок — це швидко і доступно 24/7.
• Після повернення картки або її заміни попросіть банк перевипустити картку, якщо це необхідно, та оновіть реквізити у сервісах (підписки, автоплатежі).

Короткий підсумок

Найшвидший спосіб — заблокувати картку в мобільному додатку PUMB Online; альтернативно — через інтернет-банк або за телефоном служби підтримки після ідентифікації. Після блокування зв’яжіться з банком для вирішення питань щодо відновлення або перевипуску картки.