Якщо ви помітили підозрілі списання з карти або рахунку в Ощадбанку, важливо діяти оперативно. У цьому матеріалі наведено практичні кроки, як подати скаргу, захистити кошти та повернути гроші.
Що вважається підозрілою операцією
- Неавторизовані списання з карти або рахунку.
- Оплата покупок або послуг, які ви не здійснювали.
- Підозрілі перекази на невідомі рахунки.
- SMS або повідомлення про транзакції, яких не було.
Будь-яке невідповідність слід розглядати як сигнал для перевірки та звернення до банку.
Перший крок: блокування карти
- Якщо операція вже відбулася або карта скомпрометована, негайно заблокуйте її.
- Можна заблокувати через контакт-центр 0 800 210 800 або мобільний додаток «Ощад 24/7».
- Блокування запобігає подальшим несанкціонованим списанням.
Як подати скаргу на підозрілі операції
- Зберіть інформацію про транзакцію: дата, сума, місце проведення, ідентифікатори операції.
- Зв’яжіться з контакт-центром банку або зверніться до відділення.
- Заповніть заяву про спірну операцію — стандартна форма банку для розслідування.
- Якщо операція здійснена онлайн або через POS-термінал, додайте скріншоти або повідомлення.
Процес повернення коштів
- Банк перевіряє запит, зв’язується з банком-емітентом або торговою точкою.
- Протягом 30 днів (іноді до 60 днів) проводиться розслідування та приймається рішення про повернення коштів.
- Якщо списання визнано несанкціонованим, гроші повертаються на карту або рахунок клієнта.
Поради для швидкого вирішення
- Негайно блокуйте карту при підозрілих операціях.
- Не видаляйте SMS або повідомлення про транзакції — вони потрібні для підтвердження.
- Надавайте банку повну та точну інформацію.
- Регулярно перевіряйте історію операцій у додатку «Ощад 24/7».
Контакти та корисні посилання
- Гаряча лінія: 0 800 210 800 (цілодобово, безкоштовно по Україні).
- Мобільний додаток: «Ощад 24/7» для контролю операцій та блокування карт.
- Сайт банку: www.oschadbank.ua
Короткий чек-лист
- Виявили підозрілу операцію — одразу блокуйте карту.
- Зберіть всі дані про транзакцію.
- Зверніться до відділення або контакт-центру банку.
- Заповніть заяву про спірну операцію.
- Очікуйте перевірки та повернення коштів.