Іноді виникають ситуації, коли потрібно скасувати платіж у Monobank. Це може бути пов’язано з помилкою при введенні реквізитів, технічними збоями або шахрайством. Знання процедури скасування допоможе швидко реагувати та мінімізувати ризики.
У яких випадках потрібне скасування платежу
- Клієнт ввів неправильний номер картки: наприклад, одна цифра помилкова, і кошти надійшли іншому користувачу.
- Відправка на незареєстровану картку: гроші списуються, але отримувач їх не отримує.
- Шахрайство: зловмисники створюють підроблені сайти, пропонують фіктивні товари або послуги. Клієнт усвідомлює обман лише після переказу.
- Скасування угоди після авансового платежу: послуга не була надана, а постачальник відмовляється повертати кошти.
- Технічний збій банку: гроші можуть не надійти через проблеми додатку або банкомату, навіть якщо реквізити введені правильно.
Як скасувати переказ коштів
Після відправки грошей є короткий проміжок часу (до 10 секунд), коли можна скасувати переказ безпосередньо в додатку Monobank, натиснувши кнопку «Скасувати платіж».
Перекази зазвичай обробляються від 5 до 10 секунд. Як тільки кошти надходять до адресата, кнопка скасування зникає, і самостійно скасувати операцію вже не можна.
Як звернутися до банку для скасування платежу
Зв’яжіться з гарячою лінією Monobank по телефону або онлайн через чат. Опишіть ситуацію та надайте деталі операції: номер картки отримувача, квитанцію або скріншоти.
Якщо кошти надійшли іншому користувачу, Monobank звернеться до нього з проханням повернути платіж. Повернення можливе лише за згодою отримувача.
Якщо отримувач відмовляється або ігнорує повідомлення, банк не має права самостійно стягувати кошти без рішення суду.
Якщо Monobank не допоміг
Працівники банку радять звертатися до цивільного суду України. Відповідно до статті 1212 ЦК України, особа зобов’язана повернути майно, отримане без підстав. Це стосується навіть випадків, коли переказ був здійснений випадково.
Подати позов можна через вебсайт «Судової влади України» або за місцем проживання. Процес потребує часу та коштів.
Таким чином, скасування платежу в Monobank можливе при помилкових транзакціях, технічних збоях або шахрайстві. У разі втрати коштів через обман або невиконання умов послуги, знадобиться судове втручання. Завжди перевіряйте реквізити та обережно ставтеся до сумнівних операцій.