Як поміняти номер телефону, прив'язаний до карти Райффайзен Банку

Фінансовий номер — важливий інструмент клієнта, що дозволяє повноцінно користуватися сервісами банку. У деяких операціях та під час консультації співробітники можуть відмовити в обслуговуванні, якщо ви звертаєтеся з номера, не прив’язаного до вашого рахунку.

Якщо бажаєте змінити телефонний номер, прив’язаний до картки Райффайзен Банку — це можна зробити кількома способами:

1. Особисто відвідати відділення банку з паспортом та ІПН (або іншим документом, необхідним для ідентифікації) та заповнити заяву на зміну контактних даних. Надання оригіналів документів і особиста ідентифікація у відділенні — стандартна практика.
2. Звернутися до служби підтримки банку за одним із номерів контакт-центру — оператор проведе ідентифікацію та, за умови виконання вимог безпеки, ініціює зміну фінансового номера або підкаже подальші кроки. Основні номери інформаційного центру: 0-800-500-500 (по Україні), 0-800-400-504 (по Україні), (044) 490-88-88 (у Києві та для дзвінків з-за кордону), 521 (для абонентів Vodafone).

Оператор може запитати ваші ПІБ, номер картки (або рахунку), кодове слово/контрольну інформацію чи реквізити картки ідентифікації для підтвердження особи. В окремих випадках банк запропонує прийти до відділення для завершальної ідентифікації.

Додаткові канали та варіанти

• Через мобільний застосунок MyRaif або інтернет-банкінг: для деяких типів акаунтів і операцій зміна контактних даних можлива дистанційно — якщо у вас є доступ до особистого кабінету та старого номера для підтвердження. Перевірте доступні опції в застосунку або в розділі «Дистанційне обслуговування».
• Для підприємців (ФОП) банк запровадив можливість дистанційно змінювати фінансовий номер: в окремих випадках достатньо дзвінка до інформаційного центру за виділеним номером (інформація для бізнесу зазначалась у новинах банку).
• Якщо у вас немає доступу до старого номера (наприклад, SIM-карту втрачено), найнадійніший спосіб — особисто відвідати відділення та пред’явити оригінали документів.

Поради та застереження

1. Перед зміною номера переконайтеся, що у вас під рукою є документи для ідентифікації (паспорт, ІПН) та дані картки/рахунку — це пришвидшить процедуру.
2. Якщо змінюєте номер дистанційно — оператор обов’язково запитає контрольну інформацію; не повідомляйте дані стороннім особам і перевіряйте коректність дій співробітника банку.
3. Після зміни номера перевірте в онлайн-банку та в мобільному застосунку, що новий номер відображається коректно та що SMS-сповіщення надходять на нього.
4. Якщо після звернення залишилися сумніви — збережіть записи розмови (за можливості) або переписку, а за потреби зверніться до відділення для підтвердження змін.

Контакти для зв’язку

Контакт-центр Райффайзен Банку: 0-800-500-500 (по Україні), (044) 490-88-88 (Київ / дзвінки з-за кордону), 521 (для абонентів Vodafone). Для уточнень використовуйте також мобільний застосунок MyRaif або особистий кабінет.

Підсумок: зміна номера телефону, прив’язаного до картки Райффайзен Банку, можлива особисто у відділенні (з паспортом та ІПН), через контакт-центр (після ідентифікації) та в окремих випадках дистанційно через застосунок/інтернет-банк; підприємці мають додаткові дистанційні опції. За відсутності доступу до старого номера переважно особисто відвідати відділення для завершення процедури.