Отже, ситуацій, в яких вам може знадобиться повернення ваших коштів, може бути дві:
- помилкова відправка через неуважність
- навмисна відправка коштів і невиконання отримувачем попередніх домовленостей.
Помилкова відправка коштів клієнту ПриватБанку
У разі помилкової відправки коштів необхідно, щоб одержувач підтвердив факт помилкового зарахування. Також одержувач повинен дати згоду на повернення ваших коштів.
Для цього необхідно:
- Звернутися в підтримку ПриватБанку (онлайн-підтримка, телефонний дзвінок і т.д.).
- Надати всю наявну інформацію про помилковий платіж (номер карти, сума переказу, якщо є ПІБ, дата і час).
Після отримання запиту і даних переказу і одержувача, представники банку зв'яжуться з одержувачем для уточнення помилкового зарахування коштів і підтвердження згоди їх повернення. У разі порядності одержувача, повернення коштів проходить досить швидко.
Якщо ж з якихось причин одержувач не підтверджує факт помилкового отримання ваших коштів, вам необхідно заявити співробітникам ПриватБанку про фіксацію факту шахрайства. Після чого звернутися в правоохоронні органи, які, в свою чергу, за запитом отримають від ПриватБанку всю необхідну інформацію.
Шахрайство з боку клієнтів ПриватБанку
Якщо ж, по ряду причин ви стали заручником ситуації з невиконанням зобов'язань або вимаганням коштів, то необхідно:
- Звернутися в підтримку ПриватБанку (онлайн-підтримка, телефонний дзвінок і т.д.).
- Надати всю наявну інформацію, про шахрайські дії (номер карти, сума переказу, якщо є ПІБ, дата і час) для фіксації факту шахрайства.
- Звернутися до правоохоронних органів.
У будь-якому випадку потрібно дотримуватися обережності і пам'ятати, що розслідування випадків шахрайства знаходяться поза юрисдикцією банку. Цим займаються правоохоронні органи, а банк в свою чергу завжди готовий сприяти цьому будь-яким необхідним чином.